Livrare și Retur

1. Livrare

Produsele comandate pe Senovy.ro vor fi livrate într-un termen de 24-72 ore lucrătoare, în funcție de disponibilitatea produselor și de locația dumneavoastră. Termenul exact de livrare va fi afișat pe site sau va fi comunicat în momentul confirmării comenzii. Livrarea se face prin intermediul partenerilor noștri de curierat, iar costul transportului poate varia în funcție de destinație.

Pentru comenzile care depășesc o anumită valoare (specificată pe site), livrarea poate fi gratuită. Detalii suplimentare privind costurile de livrare vor fi disponibile în timpul procesului de finalizare a comenzii.

2. Returul Produsele

Conform legislației în vigoare, aveți dreptul de a returna produsele comandate pe Senovy.ro în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora, fără a oferi un motiv. Produsul returnat trebuie să fie în stare nouă, nefolosit și în ambalajul original.

Produse pentru care se aplică dreptul de retur:

  • Haine și accesorii: Produse de îmbrăcăminte și accesorii, care nu se încadrează în excepțiile menționate.

  • Pachete cadou: Seturi de produse oferite ca pachete cadou, cu condiția ca acestea să nu conțină produse perisabile sau personalizate.

Produse pentru care nu se aplică dreptul de retur:

  • Alimente de bază

  • Băuturi

  • Dulciuri & Snacks

  • Lactate

  • Îngrijire personală & Cosmetice

  • Casa & Curățenie

  • Pet shop

  • Vitamine

  • Vegan (produse alimentare și perisabile)

Aceste categorii de produse sunt excluse de la retur, în conformitate cu legislația în vigoare, datorită naturii lor perisabile, igienice sau personalizate.

3. Costuri de Retur

Costul returului va fi suportat de către client, cu excepția cazului în care produsul livrat nu corespunde specificațiilor comenzii sau este defect. În acest caz, Senovy Cris SRL va suporta costurile de retur.

4. Rambursarea Banilor

După primirea produsului returnat, vom verifica starea acestuia și vom procesa rambursarea în termen de 14 zile calendaristice. Rambursarea va fi efectuată prin aceeași metodă de plată folosită pentru achiziția produsului, cu excepția cazului în care s-a convenit altceva.

5. Excepții de la Dreptul de Retur

Există anumite excepții de la dreptul de retur, cum ar fi produsele personalizate sau produsele care nu pot fi returnate din motive de igienă (de exemplu, produse alimentare perisabile, cosmetice sau suplimente alimentare desigilate). Acestea vor fi menționate clar pe site în descrierea fiecărui produs.